| 297
| <![CDATA[<p style="text-align: justify">A Ouvidoria é um dos principais canais para a democratização das relações institucionais com a sociedade, revelando o nível de compreensão do significado das relações sociais, mesmo quando permeadas pela técnica como é o caso no âmbito médico-hospitalar, onde a fragilidade em que se encontram o usuário e seus familiares é marcante.<br />
<br />
Em Guararema, a Ouvidoria da Saúde possui o Programa de Satisfação do Cliente, que é a ferramenta de participação social para os guararemenses e uma ferramenta de gestão de políticas públicas para a Administração Municipal.<br />
<br />
Tem por objetivo humanizar o atendimento dos serviços municipais de saúde, visando o entendimento e atender as necessidades dos clientes, valorizando e respeitando suas opiniões, sugestões e críticas como oportunidades de melhoria no atendimento.<br />
<br />
<b>Entre as ações do Programa estão:</b><br />
<br />
<span style="font-size: larger"><b>1. Comunicação com o Cliente</b><br />
</span>Esta ação do Programa compõe um conjunto de ferramentas que permitem ao cliente expor suas reclamações, dúvidas e sugestões, são elas:<br />
<br />
<span style="font-size: larger"><b> Ouvidoria Saúde</b></span><br />
Trata-se de um serviço realizado pelo Setor de Planejamento em Saúde responsável por receber as manifestações dos clientes, tais como: reclamações, sugestões e elogios. Essas manifestações são analisadas, apuradas e retornadas aos clientes garantindo-lhes o direito a informação. Além disso, a Ouvidoria centraliza e gerencia as manifestações advindas de todas as unidades envolvidas, servindo como uma importante ferramenta de gestão para a administração da Secretaria Municipal da Saúde e da Prefeitura.<br />
<br />
O cliente poderá manifestar-se para a Ouvidoria usando os seguintes canais:<br />
ROA Relatório de Ocorrência no Atendimento - Relatório que deve ser preenchido na unidade onde o cliente relata a ocorrência.<br />
<br />
<span style="font-size: larger"><b> Pesquisa de Satisfação</b></span><br />
Pesquisa nas Unidades aplicada diariamente, nas Unidades de Saúde, abordando os quesitos: atendimento; agendamento de consultas, exames, medicamentos e transporte; e limpeza e organização da unidade. As unidades participantes da Pesquisa são aquelas com atendimento ao cliente: CESAP, UBS Lambari, UBS Jardim Dulce, CAP e Unidade Móvel.<br />
<br />
A Pesquisa contém três perguntas que avaliam o serviço como satisfatório ou insatisfatório. Também é possível o cliente registrar, na própria pesquisa, uma reclamação ou sugestão e, se desejar retorno, poderá deixar seu nome e telefone para contato. As pesquisas devem ser entregues diariamente aos clientes, logo após seu atendimento, de forma pró ativa: solicitando ao cliente que preencha a pesquisa para fazer uma avaliação do atendimento do dia. <br />
<br />
O objetivo da Pesquisa é traçar qual o índice de satisfação dos clientes por área de atuação e busca avaliar todos os serviços de saúde oferecidos pelo município.</p>]]>
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| 305
| <![CDATA[<span style="font-size: larger"><b>1. Comunicação com o Cliente</b><br />
</span>]]>
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| 308
| <![CDATA[<span style="font-size: larger"><b> Ouvidoria Saúde</b></span>]]>
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| 314
| <![CDATA[<span style="font-size: larger"><b> Pesquisa de Satisfação</b></span>]]>
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| 320
| <![CDATA[<p style="text-align: justify"><span style="font-size: larger"><b>2. Educação Continuada</b><br />
</span>Consiste numa ação de capacitação da equipe, por meio de treinamentos, oficinas e palestras, na qual são trabalhados como temas a padronização no atendimento e as principais ocorrências, conforme índices tabulados pela ouvidoria no período.<br />
<br />
Os temas abordados nos treinamentos são definidos de acordo com as principais ocorrências relatadas na Ouvidoria e com base nas necessidades identificadas pelos líderes. </p>]]>
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| 320
| <![CDATA[<span style="font-size: larger"><b>2. Educação Continuada</b><br />
</span>]]>
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| 324
| <![CDATA[<p style="text-align: justify"><b>A Secretaria da Saúde quer ouvir você, para dúvidas, críticas ou sugestões entre em contato com a Ouvidoria no tel.: 4693-3558</b></p>]]>
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| 504
| <![CDATA[<img src="imgs/geral/IPTU.png" alt="IPTU" title="IPTU.png" style="width: 188px;"/>]]>
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| <![CDATA[<script language="javascript" type="text/javascript">
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| 39
| <![CDATA[<script language="javascript" type="text/javascript">
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